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助人请注意方法

2014年07月01日 来源:中国社会体育指导员协会

愿意帮助别人是一件好事;如何帮助别人,有时候却真是一门学问。如果单凭一腔热情,不考虑方法地帮助别人,说不定没有帮上忙,反而会给别人添乱,给别人增添了麻烦。一日,与几位志愿者交流,有志愿者问我,如果在马路上看见一位老人突然摔倒了,我会不会马上上去把他扶起来。我回答说,肯定会上去的,不过不会马上扶他,而是要先问问、看看老人怎么样了,要不要帮忙,如果他需要帮忙,我才帮忙,我会征求老人意见,按照老人说的方法做。

我解释说,我倒不是担心会给自己带来什么不必要的麻烦,而是担心不问情况、不分青红皂白地草率扶他,反而会给他造成伤害,或者造成更大的伤害。老人摔倒,机械地分,一般可以分成四种情况。第一种情况是没多大关系,老人自己不怎么费劲就能爬起来,直接上去扶对老人的安全来说是没问题的,但是有可能 不受老人的欢迎。有些老人不服老,不太愿意在没有大恙的情况下接受别人的帮助。第二种情况是老人受了伤,伤得不重,是皮外伤,直接上去扶对老人的安全也没 问题,但是有风险,假如老人伤得很重呢?假如老人伤得很重,贸然上去扶有可能加重老人的伤情。第三种情况是老人受了重伤,摔成内伤、骨折或者其它严重情 况,如果直接上去扶,很可能会对老人造成二次伤害,加重老人的伤情,反而可能害了老人。第四种情况是老人本身有病,因为病情发作才摔倒在地,如果直接上去 扶,也可能对老人造成二次伤害,加剧老人的病情,也可能反而害了老人。有些病发作时,是不能轻易动病人身体的。没有经过专业训练的人,更不能轻易动病人的 身体。我想,我会上去的,这是义不容辞的责任,没有可犹豫的。不过,我不会轻举妄动的,也不敢轻举妄动。我会问问老人,看看老人的情况。如果老人情况不严重,愿 意让我扶他起来,我就扶他起来的。如果老人情况比较严重,或者感觉老人情况比较严重,我会在老人不反对的情况下,拨打120救护电话,请医护人员来处理。 如果情况特别严重,即使老人反对,我也会拨打120救护电话的。我觉得,帮忙是为了真正地帮助别人,是为了让别人愉快,是为了让受助者受益,如果帮忙有可能导致受助者不愉快,或者反而给受助者造成伤害,这样的帮忙不如 不帮。尊重受助者,尊重受助者的意见,在尊重的基础上提供符合受助者实际需要的帮助,可能是值得志愿者在具体的服务过程中注意的一个问题。一位拄着双拐、身材矮小的残疾人朋友告诉我,她上公交车时,经常遇到好心人。有时候,人家看她拄双拐上车费劲,不由分说,把她身子架起来往车上扶,反而给 她造成了麻烦。她双脚腾空,着不了地,腋下的双拐反而拿不住了。她笑着说:“人家是好心,在帮助我。可还不如不管我,让我自己一下一下地挪上去。

这位残疾人朋友还告诉我另一件事情。有几位大学生志愿者给一位盲友服务,这位盲友一个人住,家里东西放得很乱。几位志愿者不怕脏,不怕累,二话不说就收拾 房间,把房间收拾得干干净净、整整齐齐。房间是收拾好了,东西摆放得也很整齐,这位盲友却感到不方便了。房间乱时,东西都是他自己放的,他能找到自己要找 的东西;房间整齐了,他却不熟悉了,找不到自己要找的东西。这位盲友知道志愿者是好心,在做好事,自己不方便也不好意思当着志愿者的面说。

有时候,受助者没有表示异议,不代表受助者就一定非常满意,不代表志愿者服务的方法就一定没有问题。善于总结,善于思考,善于发现,志愿者才更容易进步。

受助者受益,是志愿服务的直接目的。志愿者应该量力而行、力所能及地帮助最需要帮助的人,也应该注意帮助的方法,多考虑受助者的实际需要和心理感受,把好心变成好事,把好事办得更好,使受助者真正享受到我们的服务,真正从我们的服务中获得帮助。