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志愿者应该学习和掌握基本礼仪

2014年07月01日 来源:中国社会体育指导员协会

志愿者因不懂礼仪而在志愿服务过程中出现笑话的事情,亲历过的就有好几起。某次,组织志愿者为大型赛会服务,一位引导外地代表团参观的大学生志愿者与代表团成员同桌用午餐时,午餐刚开始,志愿者就第一个站起来向代表团团长敬酒,引起了其他客人的不快。这位志愿者我熟悉,性格开朗、活泼,待人真诚、热情,服务意识和主动性都很强,是我主持合肥市志愿者协会工作期间非常得力的志愿者骨干。她后来跟我说,她向代表团团长敬酒,是表达对团长的尊敬和欢迎。心意是好的,然而,事情却做错了。我没有怪她,因为这是我们的责任,我们没有对她进行过礼仪方面的培训。从那以后,我在组织大型赛会前,一定会对志愿者进行礼仪方面的培训。

在与志愿者的接触、交流中,特别是与大学生志愿者接触和交流时,仍然感觉到志愿者需要学习和掌握基本的服务礼仪,需要加强对志愿者礼仪方面的指导和培训。

1、礼仪方面的知识需要有意识地培训和学习。社会阅历、社会经验丰富的人在礼仪方面可能比一般人了解得多一些,然而,如果没有经过有意识的学习和培训,仍然可能会犯各种礼仪、礼节上的错误。礼仪知识需要社会阅历、社会经验,但不是只有社会阅历、社会经验就足够的。有20来岁的男性志愿者穿大裤衩参加面试,有30多岁女性志愿者着无领无袖、非常休闲的上装出席很正规的会议。有志愿者陪客人乘坐电梯时,不知道自己该先进电梯还是后进电梯;给别人打电话时,不知道自己该先挂电话,还是后挂电话;参加没有席卡的会议时,不知道坐哪里合适等。这些都是小事,但是如果不了解,就可能做不好、闹笑话,就可能引起服务对象的不快。

2、志愿者组织要对志愿者进行礼仪方面的培训。礼仪的核心是尊重,是以最适当的方式表达对他人的尊重。礼仪培训,不仅是树立志愿者整体形像、提高志愿服务水平、完成志愿服务工作的需要,也是提高志愿者素质和社会交往能力的需要。不仅从事礼仪服务的志愿者需要学习礼仪,其他志愿者也需要学习礼仪。学习礼仪,不只是要学习礼仪的具体表现方式,更要学习礼仪所代表的理念和素质。志愿者组织应该采取多种形式有针对性地对志愿者进行礼仪方面的培训,或以小组学习、讨论等形式,组织志愿者学习、讨论,提高志愿者的礼仪知识和水平。

3、志愿者在服务过程中要注重礼仪。礼仪也是礼貌,不只是一种形式,更是一种素质,是内在修养和素质的外在表现,是文明的一种外在表现形式。志愿者在帮助他人、服务社会的过程中负有传播文明的使命和责任,如果自身不注重礼仪、缺少礼貌,不仅很难起到传播文明的作用,还可能会对社会文明产生破坏作用。志愿者在志愿服务的过程中,应该努力做到衣着得体、言行恰当、彬彬有礼,注重小节、细节,真实体现出对受助者的尊重,对同伴的尊重,对其他社会人士的尊重,充分展示志愿者应该具备的良好素质和风貌。

4、志愿者在社会生活中也应该注重礼仪。在志愿服务中,志愿者要注重礼仪、礼貌,在日常的社会生活中也应该注重礼仪、礼貌。虽然志愿者都有自己别的社会身份,别的社会身份应该与志愿服务时的身份分开,但是,在有些时候,别人是分不清、分不开的,仍然会将志愿者的其他社会行为与志愿服务时的行为混为一体。而且,志愿者也有义务,在可能的情况下,尽量为社会文明的传递和良性循环多做贡献。建议志愿者将自己的社会责任放大,将自己对社会的好的影响放大,在社会生活中也注重小节、细节,处处讲礼仪,时时有礼貌,展示自己,温暖别人,感染社会。

礼仪是一种修养、素质,也是一种艺术、技巧和交际方法,希望每一名志愿者都能领会礼仪的含义,学会礼仪,注重礼仪,做有素质、有礼貌、讲文明、有作为的现代公民。